Seção A
Identificação do Contexto
Informe a solução que está sendo avaliada e o momento de aplicação deste instrumento.
A1
Qual solução você está avaliando? *
Por favor, preencha este campo.
Seção B
Perfil do Respondente
Caracterize seu perfil em relação à solução avaliada.
Seção C
UX-GOV Digital Score
Avalie os diferentes aspectos da solução utilizando as escalas indicadas. Responda com base na perspectiva do usuário final.
C.1 · Interação (UI/UX) — SUS-2
Dois itens que capturam a essência da usabilidade percebida: facilidade de aprendizado e facilidade de uso.
1 Discordo totalmente
2 Discordo parcialmente
3 Nem concordo nem discordo
4 Concordo parcialmente
5 Concordo totalmente
C1 · Q1 + positivo
O usuário aprenderá a usar este serviço rapidamente.
Facilidade de aprendizado
12345
Por favor, selecione uma opção.
C1 · Q2 − negativo
O usuário considerará esta solução complicada de usar.
Facilidade de uso
12345
Por favor, selecione uma opção.
C.2 · Fluxo de Serviço — SFUS-2
Dois itens que cobrem as duas granularidades do fluxo: compreensão local (passo a passo) e visão sistêmica do serviço como um todo.
1 Discordo totalmente
2 Discordo parcialmente
3 Nem concordo nem discordo
4 Concordo parcialmente
5 Concordo totalmente
C2 · Q1 + positivo
Será fácil para o usuário entender as etapas necessárias para realizar este serviço.
Clareza das etapas — nível micro
12345
Por favor, selecione uma opção.
C2 · Q2 − negativo
O usuário terá dificuldade em compreender o fluxo geral deste serviço.
Compreensão do fluxo — nível macro
12345
Por favor, selecione uma opção.
C.3 · Satisfação — CSAT
Avalie seu nível de satisfação geral com o serviço digital.
C3 · Q1
De modo geral, qual o seu nível de satisfação com este serviço digital? *
Por favor, selecione uma opção.
C.4 · Recomendação de Uso — NPS Adaptado
Avalie a intenção de recomendar e explique o principal motivo.
C4 · Q1
De 0 a 10, qual é a probabilidade de você falar positivamente sobre este serviço para outro usuário? *
0 — Nada provável10 — Extremamente provável
■ Detratores (0–6)
■ Neutros (7–8)
■ Promotores (9–10)
Por favor, selecione uma opção.
C4 · Q2
Qual é o principal motivo para você fazer isso? *
0 / 500
Por favor, descreva o motivo.
✓
Avaliação registrada!
Obrigado pela sua participação. Os dados foram coletados com sucesso e serão utilizados na análise de experiência do usuário.